권익위, 국민신문고 최근 3년 추석관련 민원 분석결과

지난 3년간 추석연휴를 포함, 추석 전·후 15일 동안 573건의 민원이 발생했으며 이 중 대부분은 체불임금과 교통관련 내용인 것으로 파악됐다.

국민권익위원회는 지난 3년간 추석명절을 앞두고 국민신문고(www.epeople.go.kr) 등을 통해 접수된 추석명절 관련 민원을 분석한 결과를 발표했다.

민원유형별로는 체불임금 181건(31.6%)이 가장 많고, 다음으로 교통 관련 민원 146건(25.5%), 근로장려금 관련 79건(13.8%), 추석선물 관련 민원 75건(13.1%), 물가, 병의원, 원산지 표기 관련 민원 30건(5.2%) 등의 순으로 나타났다.

민원을 접수한 연령대는 30대가 174건(30.4%)으로 가장 많았고, 다음으로 40대가 139건(24.2%), 20대가 67건(11.7%), 50대가 64건(11.2%) 순이었으며, 지역별로는 경기(135건, 23.6%)와 서울(129건, 22.5%)에서 많았고, 다음으로 부산(39건, 6.8%), 인천(38건, 6.6%), 경남(30건, 5.2%), 충남(27건, 4.7%) 등의 순으로 나타났다.

체불임금과 관련해서는 명절 준비에 따른 가계 부담 등을 우려해 추석 전 체불된 임금을 받고자 하는 민원이 대부분으로 30·40대(104건, 57.5%)와 남성(143건, 79%)에게서 주로 제기됐다.

교통과 관련해서는 추석연휴 전과 후의 귀성·귀경 시에 민원이 급증했으며, 버스·열차 등 대중교통편 예매나 이용 불편 호소(46건, 31.5%), 주택가, 재래시장 주변의 주·정차 단속 완화 요구(22건, 15.1%), 버스전용차선 운영구간이나 운영시간에 대한 사전 안내 미흡(22건, 15.1%), 고속도로 정체구간, 톨게이트 출입통제 구간 문의(4건, 2.7%) 등의 민원이 주로 제기됐다.

또 국세청이 저소득층의 추석자금 수요를 고려, 근로장려금을 추석 전에 지급함에 따라 근로장려금 지급시기 문의, 조기지급 요청, 지급대상자 제외결정 이의, 세금체납으로 인한 근로장려금 환수 이의 등의 민원이 매년 증가하고 있는 것으로 분석됐고 추석 선물과 관련해서는 선물세트의 상품품질 불량 및 택배 배송지연에 대한 불만, 인터넷 판매사기 신고 등의 민원이 주로 발생했다.

국민권익위원회는 추석 관련 민원분석 결과를 관계기관에 제공해 민원예방에 활용할 수 있도록 할 계획이며 앞으로도 국가적 행사와 관련한 민원특성을 분석해 각급기관에 제공 할 계획이다.

아울러, 권익위가 운영하는 110콜센터는 이번 추석 연휴기간 동안에도 평소와 다름없이 운영된다.

110콜센터는 고속도로나 국도의 교통 정체상황과 대중교통 운행시간, 지역별 날씨 등 각종 귀성, 귀경정보와 긴급의료서비스, 진료 가능한 병원과 약국 위치정보 등을 안내하며 상담시간은 오전 9시부터 오후 6시까지이다.