과천시는 행정안전부와 국민권익위원회가 주관하는 '2024년 민원서비스 종합평가'에서 전년 대비 한 단계 상승한 '나' 등급을 받았다고 밝혔다.

이번 평가는 중앙행정기관, 지방자치단체, 교육청 등 307개 기관을 대상으로 ▲민원행정 전략 및 체계 ▲민원제도 운영 ▲국민신문고 민원 처리 ▲고충 민원 처리 ▲민원만족도 등 5개 항목, 20개 지표를 기준으로 진행됐다.

과천시는 특히 '고충 민원 처리' 항목에서 높은 평가를 받았다. 시민옴부즈만 제도를 도입하고, 고충 민원 예방을 위한 선제적 대응을 강화하는 등 적극적인 행정을 펼쳐 점수가 상승했다. 또한, 국민생각함을 통해 시민 소통을 강화하면서 '국민신문고 민원 처리' 부문에서도 긍정적인 평가를 받았다.

시는 지난해 민원인과 공무원이 모두 만족하는 '다 같이 행복한 민원실'을 운영 기조로 삼았다. ▲민원실 환경 개선 ▲통합민원창구 신설 ▲민원 순번 대기 시스템 도입 등으로 시민 편의를 대폭 강화했으며, ▲특이민원 대응 교육·훈련 강화 ▲휴대용 보호장비 추가 확보 등 민원 담당 공무원의 안전을 위한 조치도 적극 추진했다.

신계용 과천시장은 "최고 등급인 '가' 등급을 목표로 모든 부서가 협력해 체계적으로 민원 서비스를 개선해 나가겠다"라며 "단순히 등급 향상을 넘어, 시민이 체감할 수 있는 수준 높은 민원 행정을 실현하는 데 최선을 다하겠다"라고 밝혔다.

한편, 과천시는 관련 부서들과 정기적인 회의를 개최해 평가 지표 개선 방안을 모색하고, 이를 바탕으로 민원 서비스의 질을 더욱 향상시켜 나갈 계획이다.