정부 책임운영기관을 대상으로 실시한 고객만족도 조사결과에서 국립춘천병원이 1위를 차지했다.

행정안전부는 29일 이 같은 내용의 ‘2017년도 책임운영기관 고객만족도’ 조사결과를 발표했다.

2017년 전체 기관의 고객만족도 평균 점수는 100점 만점에 86.6점이었다. 이는 전년보다 1.1점, 6년 연속 상승한 수치다.
 

1위를 차지한 국립춘천병원(의료형)의 고객만족도 점수는 96.5점이었다.

유형별 1위를 보면 조사 및 품질관리형에서는 호남지방통계청이 92.2점으로 1위를 기록했다. 연구형은 국립수산과학원(91.8점), 교육훈련 및 문화형에서는 국립국제교육원(91.0점), 시설관리형에서는 국방전산정보원(85.1점), 기타 유형에서는 고용노동부고객상담센터(78.1점)가 각각 1위를 차지했다.

반면 국세상담센터는 72.8점으로 전체 최하위를 차지했다.

고객만족도 평가 결과는 각 기관장의 연봉과 연계되는 책임운영기관 종합평가에 반영된다.

그동안 책임운영기관 고객만족도는 내부업무 참고로 활용했으나 업무혁신 차원에서 이번에 처음 공개했다.

행안부는 앞으로 매년 책임운영기관의 고객만족도 조사결과를 공개할 방침이다.

아울러 50개 책임운영기관의 핵심성과지표(KPI) 100개를 선정, 성과창출을 체계적으로 지원할 계획이다.

김일재 행안부 정부혁신조직실장은 “책임운영기관 고객만족도 공개와 성과목표 부여를 통해 선진국 정부조직 운영방식인 책임운영기관 제도가 더욱 발전하고 국민들에게 더 나은 서비스를 제공하는데 기여하도록 하겠다”고 밝혔다.