대구시교육청(교육감 강은희)은 민원인의 폭언으로부터 교직원 인권 보호를 위해 전 기관에 전화녹음시스템을 통합 구축했다고 24일 밝혔다.

전화 녹음은 공직자 민원응대 매뉴얼을 준수해 민원인이 욕설, 협박, 성희롱 발언 등을 할 경우에 녹음하도록 했으며, 녹음 때에도 민원인에게 녹음 사실을 사전 고지 후 녹음을 하게 된다.

또한 4월부터 자동응답시스템(ARS) 및 통화연결음(컬러링) 서비스를 관내 학교까지 확대한다고 밝혔다.

민원인이 학교 대표전화로 전화를 하면 자동응답시스템(ARS)으로 연결돼 학교에서 설정한 자주 사용하는 전화번호가 안내되고 민원인은 원하는 번호를 누르면 바로 연결이 돼 통화를 할 수 있다.

또한 개인별 전화번호는 통화연결음(컬러링)을 설정해 단조로운 대기음을 대신해 개별 업무 특성을 반영한 다양한 안내를 할 수 있도록 했다.

앞으로 학생이 참여해 직접 녹음한 친근한 목소리 적용을 확대해 민원인에게 더 정감 있는 안내를 해 만족도를 높여 갈 예정이다.

강은희 교육감은 "민원인에게 친근하게 다가가고, 욕설·폭언 등으로부터 민원인 및 교직원을 상호 보호하고 존중하는 문화가 조성될 수 있기를 바란다"고 말했다.

최태하 기자