제천시(시장 김창규)가 발표한 '2023 제천시 사회조사' 결과, 2023년 민원 행정서비스 만족도가 지난 2021년(28.9％) 대비, 큰 폭으로 향상된 49.4％를 보인 것으로 나타났다.

22일 제천시에 따르면 제천시 사회조사는 제천시민 삶의 질과 관련된 사회적 관심사의 주관적 의식에 관한 사항을 조사해 정책 개발 및 연구의 기초 자료로 활용하기 위한 평가로, 이중 민원 행정서비스 만족도 조사는 제천시에서 거주하는 1,200 표본 가구 중 2022년 5월부터 2023년 5월까지 민원 서비스를 이용한 1,107명을 대상으로 진행했다.

세부 조사 항목은 ▲민원 만족도 ▲만족 사유 ▲불만족 사유 3개 항목이며 이중 만족 사유로는 직원 친절이 56.5％, 불만족 사유는 복잡하고 까다로운 민원절차가 36.2％를 나타냈다.

김창규 시장은 "친절하고 신속한 행정서비스 제공을 민선 8기 공약으로 내세울 만큼, 시민의 눈높이에 맞는 민원서비스 제공을 최우선 과제로 삼아왔다"라며, "앞으로도 친절하고 간소화된 행정서비스 제공으로 시민 삶의 만족도를 높일 수 있도록 노력해 나가겠다"고 전했다.

한편, 시는 이번 민원서비스 만족도 조사 결과를 기초로 인·허가 등 복합민원에 대해 민원인이 쉽게 접근하고, 민원 처리 속도를 높여 제천시만의 차별화된 민원 서비스를 제공할 수 있도록 추진할 계획이다.