보은군은 군청 민원과와 읍·면 행정복지센터를 방문한 민원인 및 온라인(국민신문고-국민생각함) 응답자를 대상으로 2024년 민원행정서비스 만족도 조사를 실시한 결과 전체 응답자의 89.66％가 '만족'했다고 밝혔다.

이번 조사는 민원서비스 체감 만족도를 측정하고 미비점을 보완해 고품질의 민원서비스를 제공하기 위해 실시됐다.

881명이 조사에 참여했으며 ▲공무원의 응대자세 만족도 ▲민원 처리 만족도 ▲민원행정서비스 전반 ▲민원실 환경 및 편의용품 비치 등 5개 분야, 23개 항목에 대해 조사가 이뤄졌다.

조사 결과 민원행정서비스 만족도는 89.66％로 전년 88.27％ 대비 1.39％ 상승했으며, 매년 꾸준히 상승세를 보이고 있다.

분야별로는 공무원의 민원 처리 만족도가 88.07％로 가장 높았으며 공무원의 응대 자세(87.87％), 민원실 환경(82.59％) 순으로 나타났다.

군은 이번 민원서비스 만족도 검사 결과를 기초로 복합민원에 대해 민원인의 접근성을 높이는 한편, 신속하고 전문적인 민원서비스를 제공할 수 있도록 '민원행정 제도개선 계획'을 수립하고 행정 제도 및 서비스 개선을 적극 추진할 계획이다.

김나경 민원과장은 "민원인분들의 다양한 의견이 실무에 반영될 수 있도록 적극적으로 검토하고 반영하겠다"며 "이번 조사 결과를 바탕으로 모두가 만족할 수 있는 감동 민원서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.

한편 보은군의 민원 서비스는 행정안전부 주관 '2024년 국민행복민원실' 평가에서 5회 연속 재인증을 획득하는 등 대외적으로도 우수성을 인정받고 있다.